今儿天举办的这场发布会，是面向两类群体呈现的，其一是对我们怀揣信任的消费者，其二是致力于记录现实情况以及实情的媒体伙伴。针对某一批次奶粉所产生的质量方面存在的争议的状况 ，我们不会刻意去寻觅托词 ，仅仅会给予令人信服的回应。

问题不是今天才出现

三月十号晚上八点时刻，三天之前的那个时候，我们于官方微博后台收到了第一条消费者私信。对方上传了奶粉结块的图片，怀疑孩子喝了之后出现腹泻状况。当时值班的客服按流程回复了退货事宜，但没有在第一时间把异常情况上报。

确实这是属于我们的失职这一情状。截至三月十一号中午时分，针对同一批次产品的投诉已然累计到十七条之多。所涉及的区域从最开始的河北省会石家庄，渐渐扩展至保定以及邢台。一直到昨天下午的时候，相关话题冲上热搜榜单，我们方才真切地意识到问题的严重程度。

被抽检批次的确切数据

在三月十二号的凌晨时分，我们把仓库里剩余的那一批次产品进行了紧急封存，这批产品的数量总计是三千两百罐。与此同时，和处于天津的华测检测认证集团取得了联系，让他们以第三方的身份参与进来。在今天凌晨两点的时候，也就是发布会开始之前的十二小时，我们获取到了初步的报告。

有种情况被报告所呈现，就是这样一批婴儿配方奶粉，它有着编号20260108，在出厂六十二天以后，其益生菌添加量出现了变化，那就是存活率下降了百分之十七，并且这个下降后的存活率，比包装之上承诺的保质期内活性标准还要低。它既不是假奶粉，又不是毒奶粉，然而这却是对消费者承诺的一种失信行为。

生产线复盘发现管理漏洞

我们会翻到问题所在之处，涉事批次是今年一月八号生产的，那时正值元旦节后复工，负责干法混合工序的工人里有两名是新入职的临时工，他们在投料的时候没有依照规定时长搅拌，致使部分益生菌受热不均匀。

品控部门于当天对成品展开抽检，理化指标方面全都合格，然而微生物活性检测得出结果得要七天时间。待报告出来之际，这一批货物已然发往河北、山西、内蒙古的三个经销商仓库。这样的时间差，将我们出厂放行流程当中的巨大漏洞给暴露了出来。

涉事产品流向已经全部锁定

这批奶粉自一月十五号发货起直至今日，其销售数量及剩余数量情况如何，我们对于每一罐都能够进行追踪。该批奶粉总计有三千两百罐，其中经由商超以及母婴店零售渠道所售出来的数量为两千一百罐。而剩余的货物部分，则我们已然通知经销商即刻下架，并在原地予以封存。

同步开通的是消费者的退货渠道，于今天实现。无论是否已打开包装，无论小票是否仍留存，只要是经由正规渠道所购该批次产品，凭借罐底的追溯码，均可在购买门店办理全额退款事宜。对于退回来的奶粉，我们会在市场监管人员在场的情况下予以销毁。

受伤的孩子和家庭必须安抚

在这十八天当中，我们客服系统记载到，有三十一个家庭反馈自家孩子出现了不适状况，症状主要集中于轻度腹泻以及腹胀。我们已然安排了专人，以一对一的方式联系这些家庭，无论他们愿不愿意接受，我们都会承担全部医疗费用，并且陪同进行检查。

十个月大孩子的李女士，来自石家庄裕华区，喝这款奶粉三天后，出现严重哭闹以及呕吐情况。昨天下午，我们的人员陪着她带着孩子前往了省儿童医院。当下孩子状况稳定，然而这件事给家长造成的心理创伤，并非钱能够弥补的。

整个管理层将为此付出代价

这么大的管理事故出现了，必定得有人来承担责任。公司董事会在今天上午已然做出了决定，分管生产质量方面的副总经理如今要停任职位去接受相关调查，当班时候的生产线班长以及品控主管从即日起被开除，我身为这边公司的总经理，心甘情愿地扣掉今年一整年的绩效奖金。

更为关键的是，我们对产品出厂规则作出了更改，自今日起，所有批次的奶粉都必须要在下述情况之后，才可以放行发货：即七天的微生物活性检测报告得出结果之后，哪怕会因这样而导致断货，哪怕会遭到经销商的责骂，我们也都认了，毕竟食品安全方面，不存在能够走的捷径。

这场风波给予了我们一个惨痛至极、鲜血淋漓的教训，那便是，一个企业万一将扩张速度看得比产品质量更为重要的话，那么迟早是会被市场给无情摒除在外的。倘若你身为那两千一百个买到存在问题奶粉的消费者之中的其中一员，那么你期望我们究竟该采取怎样的举措才能够切实弥补你所遭受的损失呢？评论区静候你说出实情。