近日，多名消费者爆料，家中老人在老凤祥，遭遇了黄金置换缩水一半的糟心事，进行的是40克黄金换17克，这究竟是换新还是坑老呢？商家利用信息差设下消费陷阱，致使不少家庭追悔莫及。

置换套路深老人最受伤

2025年9月，于女士母亲因手术要取下首饰，这时才发觉之前在老凤祥置换的手镯重量有问题。原本40多克的旧黄金，换回来的新手镯仅有17克，折损率超过50%。老人当时全然被蒙在鼓里，店员推荐了一款看着大实则轻的空心手镯，还补了800元差价。

相似的遭遇同样出现在邓先生母亲那儿。27克的旧镯子历经两次置换，最终仅剩下10.8克。邓先生愤懑地讲，店员仅仅告知他母亲新手镯“相较于之前轻那么一点儿”，然而具体轻了多少压根就没予以说明，发票上面也不写明克重，老人稀里糊涂地就签了字。

一口价金饰成重灾区

记者展开调查，而后有所发现，老凤祥的门店当中，普遍存在着这样的问题，即“一口价”的金饰并没有标明克重。这类商品是按照件数进行售卖的，并非按照克数售卖，店里的店员仅仅会着重强调款式是好看的，工艺是精美的，对于实际的克重则绝口不提。许多消费者，特别是老年人，只是单看外观，觉得体积大就认定是划算的，却不知道空心工艺致使克重大大降低了。

去往成都的两家门店，记者拿着同一件旧金饰去进行换新，两家店所称出的重量居然相差了0.07克。店员作出解释称称重是会存在误差的，不过最终是以验金作为标准的。这样的模糊操作给商家提供了可乘之机，消费者根本就不清楚自己的旧金究竟究竟能值多少钱。

店员话术含糊其辞

于女士的母亲，在第一次进行置换操作的时候，将重为27克的旧手镯，换成了24克的新手镯，以及一条克重未知的项链，并且还额外补了3880元。第二次选择去换，原因是项链出现了断裂的情况，于是又把24克的手镯换成了空心款式的镯子，将断裂的项链换成了6克的新项链。经过这两次的置换变故，老人根本就没有弄明白自己究竟拥有多少克的黄金。

当记者以消费者身份去咨询时，店员十分卖力地、不遗余力地推荐“一口价”商品，将其称作是“高价换”，并且表示旧金按照当日金价来结算还能够免去工费。然而，当记者询问具体克重之时，店员要么把话题巧妙转移，要么声称要确定买了之后才可以称重，这样的操作方式导致消费者根本根本根本没有办法据此做出理性判断哦。

维权之路步步艰难

问题被发现之后，于女士一家人多次前往门店进行索要23克黄金的补齐，然而却遭到了拒绝。门店仅仅是同意将17克的手镯免费置换称为同克数的新款，这显而易见地是使得消费者持续承受吃亏的情况。更为离谱的是，到门店去找的邓先生发现原本的店铺已然被撤销，新店的店员直接就推卸了责任。

向12315进行投诉之后，监管部门的工作人员表明这属于行业平常的套路，商家借助老年人对规则不熟悉，在“一口价”与“克重”之间使用策略，消费者一旦签字予以确认，后续获取证据追究责任的难度非常大，湖北老河口的店长居然以系统升级、店员离职作为理由，声称没办法核实当时有没有告知克重。

商家说法自相矛盾

在投诉平台上，老凤祥方面作出回复称，店员会向顾客告知材质以及计费方式。然而，记者通过实地走访却发现，多家门店对于“一口价”商品的克重都避而不谈。永州冷水滩区门店的工作人员表明，如果是近期所进行的购买行为则能够核查，但要是时间过去太久那就没办法核实了。

那位工作人员又予以了承认，“一口价”的商品是依照价格来售卖的，要是顾客想要晓得克重的话能够提出要求进行称重。然而问题归结于此，年纪大的人根本就不清楚要主动去提出称重的要求，而且店员也不会主动去进行告知，这样的信息处于不对等的状态恰恰就是问题产生的根源所在。记者留意到，商品的标签之上确实不存在明显的克重标示。

监管部门早有规定

对于黄金置换出现的乱象，相关部门实际上早就有了明确的规定，经营者务必要清楚地告知消费者旧金的克重，告知成色，告知工费明细，还要告知新金的计价方式，对于“一口价”产品，要主动说明和克重黄金的换算关系，绝不能使用模糊的话术去误导消费者。

但于实际执行期间，商家常常会选择性的去遵守，消费者带着27克的旧金开展换标价46671元手镯的行为，店员仅仅计算抵扣价而不提及克重，倘若真的进行了兑换，那么27克便会变成10克左右，并且还需要再补充钱款，这样一种算法繁杂、表述含混的操作，着实让消费者防不胜防。

你于给家里长辈挑选金饰或者进行黄金置换期间，可曾遇到过这般种类的套路呢，欢迎于评论区域分享你的过往经历，从而令更多人士避开容易掉进的陷阱哦！